پژوهشگاه علوم و فرهنگ اسلامیمدیریت دانش اسلامی2476-72551پاییز و زمستان (پیاپی 2)20190923The Strategic Role of Thesauruses in the Management of Reference Resourcesنقش راهبردی اصطلاحنامهها در مدیریت منابع مرجع با تأکید بر علوم قرآنی7256790410.22081/jikm.2019.67904FAمحمدهادییعقوبنژاداستادیار پژوهشگاه علوم و فرهنگ اسلامی و سرپرست پژوهشکده مدیریت اطلاعات و مدارک اسلامیJournal Article20190213Attempts to conduct research and promote Islamic culture and knowledge at a comprehensive level, through using well-known scientific principles and transnational experiences, and avoiding local personal viewpoints, have always been the focus of thinkers. The question is, "Is there any other way to increase scientific productivity and decrease high costs of management of reference sources such as encyclopedias and dictionaries and the like, and how to carry out research and compile them in the Islamic field, apart from what is common today?" To answer this question, the author deals with the extraordinary role of the well-known thesaurus machine and its method in managing, designing, and compiling reference sources and emphasizes its importance in utilizing information and knowledge studies. <br />He believes that this standard creates a fundamental change in the management, organization, logic, and structure of reference works in the field of religion. Therefore, it is considered an effective stage in such scientific research, and analyzes and examines this strategy through providing examples of Quranic sciences.تلاش برای پژوهش و نشر فرهنگ و دانش اسلامی در سطحی فراگیر، با استفاده از اصول و قواعد شناختهشده علمی و تجربههای فراملی و پرهیز از سلایق محلیِ شخصی، عناصری است که همواره مورد نظر اندیشوران بوده است. پرسش آن است که آیا درباره مدیریت منابع مرجع مانند دانشنامهها و فرهنگنامهها و منابعی از این دست و چگونگی پژوهش و تدوین آنها در حوزه اسلامی، به جز آنچه اکنون متداول است، شیوه دیگری نمیتوان جستجوکرد تا ضمن افزایش بهرهوری علمی، هزینههای بسیار بالای این نوع فعالیتها را کاهش دهد. نویسنده برای پاسخ به همین پرسش، به نقش فوقالعاده دستگاهِ شناختهشده اصطلاحنامه و روش آن در مدیریت، طراحی و تدوین منابع مرجع پرداخته و اهمیت آن را به لحاظ بهرهگیری از شیوههای علم اطلاعات و دانششناسی گوشزد کرده است. او بر این باوراست که این استاندارد تحولی اساسی در مدیریت، سازماندهی، منطق و ساختار آثار مرجع در حوزه دین پدید میآورد؛ ازاینرو آن را نمادِ مرحله مؤثری در اینگونه پژوهشهای علمی بهشمار آورده و چند و چون این راهبردرا با بیان نمونههایی از علوم قرآنی تحلیل و بررسی کرده است.https://jikm.isca.ac.ir/article_67904_82216b36589a2098fefea5565b655718.pdfپژوهشگاه علوم و فرهنگ اسلامیمدیریت دانش اسلامی2476-72551پاییز و زمستان (پیاپی 2)20190923An Introduction to the Thesaurus of New Logicsدرآمدی بر اصطلاحنامه منطق جدید26536790510.22081/jikm.2019.67905FAعبدالرحیمسلیمانی بهبهانیاستادیار پژوهشگاه علوم و فرهنگ اسلامیJournal Article20181204The new logics does not have a long history in Iran. However, in recent years, this science has been developed and promoted through publishing translated and compiled works as well as defining academic disciplines and sub-disciplines. Compiling a thesaurus in this field in order to store, classify, and retrieve information in line with quick notification and based on new technology tools is one of the requirements of this emerging knowledge. <br />However, given that, the origin of the "new logic" is in the West and the existing issues in the published works in Iran including translations and compilations are usually translations of the Western works, there are some difficulties in doing this, including not using standard terms and unified keywords to transfer knowledge concepts to Persian. One of the problems, which arises, is the fallacy of the verbal sharing and confusion of readers and audiences of these works. This paper, which is organized in a descriptive-analytic method, in addition to providing a brief overview of what modern logics and its various branches are, as well as examples of the discrepancies and multiplicities of the terms related to the key concepts of new logics in published works (including translated and compiled works), provides a structure from the first categories of "the Thesaurus of New Logics" and represents the different terms related to single sense through the equivalence relation. This study suggests accelerating the compilation of the thesaurus of new logic to reduce the inconsistency in the use of the terms and its undesirable consequences.از عمر منطق جدید در ایران مدت زیادی نمیگذرد؛ اما این دانش در سالیان اخیر با انتشار آثار ترجمهای و تألیفی و تأسیس رشتهها و گرایشهای دانشگاهی رواج و رونق یافته است. تدوین اصطلاحنامه این حوزه دانش به منظور ذخیره، طبقهبندی و بازیابی اطلاعات، در راستای اطلاعرسانیِ سریع و مبتنی بر ابزارهای نو فناوری، یکی از بایستههای مربوط به این دانش نوپا است؛ اما با عنایت به اینکه زادگاه «منطق جدید»، مغربزمین است و مباحث موجود در آثار منتشرشده در ایران - اعم از ترجمه و تألیف - بهنوعی برگردان آثار غربیان است، انجام این مهم، با دشواریهایی روبهرو است که ازجمله آنها، عدم بهکارگیری اصطلاحات استاندارد و کلیدواژههای یکنواخت برای انتقال مفاهیم دانشی به زبان فارسی است. یکی از مشکلات ناشی از این امر، زمینهسازی مغالطه اشتراک لفظی و سردرگمی خوانندگان و مخاطبان این آثار است. نوشتار حاضر که به روش توصیفی - تحلیلی سامان یافته، بعد از نگاهی گذرا به چیستی منطق جدید و شاخههای مختلف آن، و ارائه نمونههایی از اختلاف و تعدد الفاظِ ناظر به مفاهیم کلیدی منطق جدید در آثار منتشرشده به زبان فارسی (اعم از آثار ترجمهای و تألیفی)، ساختاری از ردههای اولیه «اصطلاحنامه منطق جدید» ارائه میکند و از طریق رابطه همارزی، الفاظ مختلفِ ناظر به معنای واحد را مینمایاند. پیشنهاد این پژوهش آن است که در تدوین اصطلاحنامه منطق جدید شتاب شود، تا از میزان ناهماهنگی در بهکارگیری الفاظ و پیامدهای نامطلوب آن کاسته شود.https://jikm.isca.ac.ir/article_67905_baba5dce466a33e634237df9257aa63e.pdfپژوهشگاه علوم و فرهنگ اسلامیمدیریت دانش اسلامی2476-72551پاییز و زمستان (پیاپی 2)20190923The Role of Jurisprudence Ontology in Jurisprudential Subjectologyنقش آنتولوژی فقه در موضوعشناسی فقهی54746790610.22081/jikm.2019.67906FAحسینحسنزادهاستادیار پژوهشگاه علوم و فرهنگ اسلامیJournal Article20181213Subjectology is one of fundamental issues in jurisprudential inferences and one of the main concerns of the jurist is the accurate knowledge of jurisprudential subjects. Some jurists also stated that 50 percent of the jurist's job is knowing the subjects. The question is whether information management methods can be used to identify new jurisprudential subjects. The purpose of this study is to prove that the ontology method, one of the new methods of knowledge studies, can assist jurists in the identification of jurisprudential subjects. To achieve this goal, it has been proven through a descriptive and analytical method that one of the ways to identify jurisprudential subjects is to promote the secondary issues of one subject on the one hand and on the other hand, to discover the type of its actual and ontological relationships with different jurisprudential subjects and because of its nature and texture, the ontology provides such a context. Therefore, it will enable jurists to identify the jurisprudential subjects better.موضوعشناسی یکی از محورهای اساسی در استنباطات فقهی است و همواره یکی از دغدغههای فقیه، شناخت دقیق موضوعات فقهی است. بعضی از فقیهان نیز تصریح کردهاند که پنجاه درصد کار فقیه، شناخت موضوعات است. پرسش این است که آیا از شیوههای مدیریت اطلاعات میتوان برای شناخت موضوعات جدید فقهی استفاده کرد. هدف این پژوهش اثبات این مطلب است که شیوه آنتولوژی که یکی از شیوههای جدید علم دانششناسی است، میتواند فقیهان را در تشخیص موضوعات فقهی یاری رساند. برای تحقق این هدف، با روشی توصیفی و تحلیلی ثابت شده است که یکی از راههای تشخیص موضوعات فقهی، تفریع فروعات یک موضوع از یک سو و کشف نوع ارتباطات واقعی و هستیشناختی آن با موضوعات مختلف فقهی از سوی دیگر است و آنتولوژی به دلیل ماهیت و بافت آن، چنین بستری را فراهم میآورد؛ به همین جهت فقیهان را قادر خواهد ساخت موضوعات فقهی را بهتر تشخیص دهند.https://jikm.isca.ac.ir/article_67906_06a59966102bb45113bb7f39efbe5f13.pdfپژوهشگاه علوم و فرهنگ اسلامیمدیریت دانش اسلامی2476-72551پاییز و زمستان (پیاپی 2)20190923A Comparative Approach to Specialized Encyclopedias of Islamic Theology; Strengths and Weaknessesنگرشی تطبیقی به فرهنگنامههای تخصصی کلام اسلامی، نقاط قوت و ضعف751026790710.22081/jikm.2019.67907FAسیدایوبهاشمی سیسختمحقق و کارشناس فرهنگنامه پژوهشکده مدیریت اطلاعات و مدارک اسلامی(نویسنده مسئول)عنایتشریفی (نویسنده مسئول)عضو هیئت علمی و مدیرگروه معارف اسلامی دانشگاه علامه طباطباییJournal Article20181117With the increasing volume of human information in various fields, researchers have found it difficult to access sufficient and useful information in a short time for their subjects. Compiling "reference resources" such as dictionaries and encyclopedias has been one of the human solutions to this problem. This paper examines and evaluates the most important encyclopedias and dictionaries that have been compiled in the field of Islamic theology from 1991 to 2008, and have been made available to the scholars. Before going into the evaluation of each of these works, some of the reference resources, including dictionaries, thesauruses, and encyclopedias, and their differences, roles and functions in developing human knowledge, are briefly described. Then, the main topic, which is the evaluation of theological dictionaries and encyclopedias and their strengths and shortcomings, are going to be dealt with. There are five resources in both Arabic and Persian. Finally, another resource of Islamic theological encyclopedia that will be published in the near future is introduced and its advantages are mentioned.با افزایش روزافزون حجم اطلاعات بشری در زمینههای گوناگون، پژوهندگان در دستیابی به اطلاعات کافی و مفید در بازه زمانی کوتاه، در هر یک از موضوعات مورد نظر خویش، دچار مشکل شدند. تدوین «منابع مرجع» مانند فرهنگنامهها و دانشنامهها، یکی از چارهاندیشیهای بشر برای رفع این مشکل بوده است. این نوشتار به بررسی و ارزیابی مهمترین فرهنگنامهها و دانشنامههایی میپردازد که از سال 1370 تا 1387ش در حوزه کلام اسلامی نگارش یافته و در دسترس محققان قرار گرفته است. پیش از ورود به ارزیابی هر یک از این آثار، درباره بعضی از منابع مرجع، ازجمله لغتنامهها، اصطلاحنامهها، فرهنگنامهها و دانشنامهها و تفاوتهای آنها و نقشها و کارکرد هر یک در ارتقای دانش بشری توضیحاتی مختصر داده شده است، آنگاه به بحث اصلی؛ یعنی ارزیابی فرهنگنامهها و دانشنامههای کلامی و نقاط قوت و ضعف آنها پرداخته شده است. تعداد این منابع، اعم از فارسی و عربی پنج تا است. در پایان، یکی دیگر از منابع فرهنگنامهای کلام اسلامی که در آینده نزدیک انتشار مییابد، معرفی و به امتیازات آن اشاره شده است.https://jikm.isca.ac.ir/article_67907_c7cbabb870b8a62acfe89f6bbfd52437.pdfپژوهشگاه علوم و فرهنگ اسلامیمدیریت دانش اسلامی2476-72551پاییز و زمستان (پیاپی 2)20190923The Qualitative Evaluation of the Thesaurus of Islamic Theology of the Research Center for Islamic Documents and Information Management; Content Evaluationارزیابی کیفی اصطلاحنامه کلام اسلامی پژوهشکده مدیریت اطلاعات و مدارک اسلامی1031256790810.22081/jikm.2019.67908FAکورشنجیبیاستادیار پژوهشگاه علوم و فرهنگ اسلامیJournal Article20180508The current article seeks to criticize and examine the valuable work "The Thesaurus of Islamic Theology", which was published for the first time in the history of the world, by observing the universal standards of thesauruses, and with the effort of Islamic Seminary and Academic scholars in Islamic Propagation Office of Qom Seminary. The author carries out this study to empower this valuable thesaurus and fix its shortcomings in the second edition as well as to enrich these types of studies in Islamic Republic of Iran, with the belief in the poor quality of research papers in the field of the Persian thesauruses evaluation. This critique and examination is a qualitative one that focuses on content based on theology and thesaurus compilation features. Hence, it concerns the structural empowerment of the thesaurus, the validity of its semantic relations and rules of its form. The method of this study is library research and based on description and analysis. Finally, recognizing the uniqueness of this work and its scientific and formative strength, this study points out some of the shortcomings in the form, structure and conceptual relations of the work and while providing the proposed new structure, offers solutions for the empowerment of semantic relationships and the rules of its form. It is hoped to consider these points in the next edition and also criticize and examine the thesauruses more seriously.نوشتار حاضر درصدد نقد و بررسی اثر ارزشمند اصطلاحنامه کلام اسلامی است که نخستینبار در تاریخ جهان با رعایت استاندادرهای جهانیِ اصطلاحنامهنویسی به کوشش جمعی از فرهیختگان حوزوی و دانشگاهی در دفتر تبلیغات انقلاب اسلامی قم به منصه ظهور رسید. نگارنده با اعتقاد به فقر مقالات پژوهشی در حوزه ارزیابی اصطلاحنامههای فارسی، این اقدام را در راستای تقویت این اصطلاحنامه باارزش و رفع عیوب آن در ویرایش دوم و نیز با نگاه غنیسازی پژوهشهایی از این دست در کشور جمهوری اسلامی ایران انجام میدهد. این نقد و بررسی از نوع ارزیابی کیفی است که ناظر به حوزه محتوایی بر اساس دانش علم کلام و نیز ویژگیهای تدوین اصطلاحنامهها است؛ ازاینرو ناظر به اتقان ساختاری اصطلاحنامه، صحت روابط معنایی و قواعد شکلی آن است. روش تحقیق در این پژوهش کتابخانهای و براساس توصیف و تحلیل است. این تحقیق درنهایت با اذعان به بینظیربودن این اثر و قوت علمی و شکلی آن، اشکالهایی در جنبههای شکلی، ساختاری و ارتباطات مفهومی بر این اثر وارد میسازد و ضمن ارائه ساختار جدید پیشنهادی راهکارهایی برای اتقان بیشتر روابط معنایی و قواعد شکلی ارائه میکند. به این امید که در ویرایش بعدی به آن توجه شود و افزون بر آن بابی برای نقد و بررسی جدی اصطلاحنامهها گشوده شود.https://jikm.isca.ac.ir/article_67908_e8d64ef7ad3ea3f2326e2fa6e96b4e9e.pdfپژوهشگاه علوم و فرهنگ اسلامیمدیریت دانش اسلامی2476-72551پاییز و زمستان (پیاپی 2)20190923Ontology : The Foundations of Its Formation, Place, and Application in Information and Semantic Webهستیشناسی : مبانی شکلگیری و جایگاه و کاربرد آن در علم اطلاعات و وب معنایی1261486790910.22081/jikm.2019.67909FAرسولسعادت (نویسنده مسئول)دانشجوی دکتری رشته علم اطلاعات و دانششناسی، دانشگاه اصفهان (نویسنده مسئول)مظفرچشمه سهرابیدانشیار علم اطلاعات و دانششناسی، دانشگاه اصفهانJournal Article20181208With the advancement of science and the rise of information throughout the history of human civilization, the need for more effective storage and retrieval of this information has become increasingly significant. Therefore, through the scientific evolution, storage and retrieval tools were also evolved and shifted gradually from the keyword matching system toward meaning. The emergence of these tools, from ancient manual lists to the thematic headings in the nineteenth-century as well as thesauruses in the twentieth-century, illustrates such developments. Finally, with the arrival of computer sciences and digital environment specially web in the late twentieth century, the paradigm changed from the traditional storage and retrieval tools and based on keyword matching towards the tools of semantic relationship explanation, since with the emergence of the semantic web today, the use of ontologies has become crucial for the semantic and conceptual retrieval of information and knowledge on the Web. Among the conducted studies, there are only a few studies that have examined the history and foundations of ontology formation from the beginning and focused on its concept and application in the field of information. Accordingly, the current paper first deals with foundation of ontology formation, concept, and evolution from the beginning until now through a library research method and documentary research method, and then explains the place of ontologies in the field of information and retrieval of information especially semantic web.به تناسب پیشرفت علم و افزایش اطلاعات در طول تاریخ تمدن بشر، نیاز به ذخیره و بازیابی مؤثرتر این اطلاعات نیز بیش از پیش خود را نشان داد. درنتیجه همگام با تحولات علمی، ابزارهای ذخیره و بازیابی نیز متحول شد و بهتدریج از نظام تطبیق کلیدواژهای به سمت معنا گرایش یافت. پیدایش این ابزارها از فهرستهای دستی دوران باستان گرفته تا سرعنوانهای موضوعی در سده نوزدهم و اصطلاحنامه در سده بیستم حاکی از چنین تحولاتی است. درنهایت با پیدایش علوم رایانه و محیط دیجیتال بهویژه وب در اواخر سده بیستم، تغییر پارادایم از ابزارهای ذخیره و بازیابی سنتی و مبتنی بر تطبیق کلیدواژه به سمت ابزارهای تبیین روابط معنایی یعنی هستیشناسیها صورت گرفت، بهنحوی که امروزه با ظهور وب معنایی، کاربرد هستیشناسیها جهت بازیابی معنایی و مفهومی اطلاعات و دانش در وب بسیار حیاتی است. در میان پژوهشهای صورتگرفته، تاکنون پژوهشی که بهصورت مفصل تاریخ و مبانی شکلگیری هستیشناسی را از ابتدا کاویده باشد و مفهوم و کاربرد آن را در حوزه علم اطلاعات بررسی کرده باشد، کمتر به چشم میخورد. بر این اساس، مقاله حاضر به روش کتابخانهای و مطالعه اسنادی ابتدا به مبانی شکلگیری، مفهوم و سیر تطور هستیشناسی از ابتدا تاکنون پرداخته و در ادامه، جایگاه هستیشناسیها در حوزه علم اطلاعات و بازیابی اطلاعات بهویژه وب معنایی را تبیین کرده است.https://jikm.isca.ac.ir/article_67909_a2f5ac291246209f426c583a859e34f4.pdfپژوهشگاه علوم و فرهنگ اسلامیمدیریت دانش اسلامی2476-72551پاییز و زمستان (پیاپی 2)20190923Islamic Seminary Political Knowledge and Its Future: A case study of political thought of jurisprudential Islamتفکر «دانش» سیاسی حوزوی و آینده آن «مطالعه موردی: تفکر سیاسیِ اسلام فقاهتی»1491786791010.22081/jikm.2019.67910FAرضاعیسی نیااستادیار پژوهشگاه علوم و فرهنگ اسلامیJournal Article20180508Although apparently Islamic seminaries do not follow a course under the title of so-called "political sciences", it has been the Islamic seminary that has presented two socio-political theories in Iran so far and has made it practical in the society. We claim that the existence or non-existence, strength or weakness and being in or out of the context of political thought in Islamic Seminaries is based on the type of attitude to Islam. Therefore, the author has tried to answer the main question of the study which is "What is and will be the place of political thought or knowledge in Islamic seminary?", through a roadmap method that is one of the methods used in futurology (future studies), with this hypothesis that "if Islam is examined from the viewpoint of political-jurisprudential Islam discourse, then, Neither from the perspective of civilizational Islam nor from the perspective of Salafi Islam, we will see the emergence of political thought up to theorizing as well as the establishment of a university and a political college among the clergymen". This paper states: The distinction between seminary thought on politics in terms of trends, factors as well as resource search, the ideal future of political thought based on jurisprudential-political Islam, unlike the other two perspectives, would make political thought and knowledge develop. Thus, through this study, first, the Islamic seminaries, which support political-jurisprudential Islam, will discover their strengths and weaknesses, and there will be an atmosphere for the importance and development of political thought in the Islamic seminaries of the Islamic Republic of Iran based on localization.با اینکه در ظاهر حوزههای علمیه، درسی با عنوان علوم سیاسی مصطلح را دنبال نمیکنند، ولی این حوزه علمیه بوده است که از درون خودش تا به حال در ایران دو نظریه اجتماعی - سیاسی را ارائه و آن را در جامعه جاری و عملی کرده است. مدعای ما این است که بودن یا نبودن، شدت یا ضعف و در حاشیه یا در متن بودنِ تفکر سیاسی در حوزههای علمیه مبتنی بر نوع نگرش به اسلام است؛ ازاینرو نویسنده تلاش کرده است سؤال اصلی مقاله یعنی «تفکر یا دانش سیاسی در حوزه علمیه چه جایگاهی را به خود اختصاص داده و خواهد داد» را با روشِ نقشه راه که یکی از روشهای آیندهپژوهی است با این فرضیه دنبال کند که «اگر اسلام از منظر گفتمان اسلام سیاسی - فقاهتی خوانش شود، نه از منظر اسلامِ مدنی و نه از منظر اسلامِ سلفی، آنگاه شاهد بروز و تجلی تفکر سیاسی آن هم تا سقف نظریهپردازی همچنین تأسیس دانشگاه و دانشکده سیاسی در میان حوزویان خواهیم بود». این نوشتار بیان میکند: تمایز تفکرات حوزوی در باب سیاست در بخش روندها، پیشرانها و همچنین پویش منابع، آینده مطلوب و متصور از تفکر سیاسی مبتنی بر اسلام سیاسی - فقاهتی برخلاف دو دیدگاه دیگر، موجب رشد تفکر و دانش سیاسی خواهد شد؛ بنابراین به واسطه این بررسی، هم حوزویانِ طرفدار اسلام سیاسی - فقاهتی به نقاط ضعف و قوت خود بیشتر پی خواهند برد و هم فضایی برای اهمیتدادن و رشد تفکر سیاسی در حوزههای جمهوری اسلامی ایران بر پایه بومیسازی اتفاق خواهد افتاد.https://jikm.isca.ac.ir/article_67910_6d66f08952672403e8752f8d951313b8.pdfپژوهشگاه علوم و فرهنگ اسلامیمدیریت دانش اسلامی2476-72551پاییز و زمستان (پیاپی 2)20190923The Needs Assessment of Data Storage in the Libraries of Islamic Propagation Office of Qom Seminary with an Approach of Customer Relationship Managementنیازسنجی انبارداده درکتابخانههای دفتر تبلیغات اسلامی با رویکرد مدیریت ارتباط با مشتری1792166791110.22081/jikm.2019.67911FAیحییعیوضی (نویسنده مسئول)کارشناس ارشد علم اطلاعات و دانششناسی پژوهشگاه علوم و فرهنگ اسلامی(نویسنده مسئول)سعیدغفاریدانشیار دانشگاه پیام نور قمJournal Article20180508Libraries and information centers, like any other organizations, seek to make their Customers satisfied by offering the ideal services, and library managers try to achieve this objective by focusing on information technologies and utilizing management techniques. <br />As a tool accessible to the managers, the customer relationship management system requires the use of information technologies. In terms of the type, the study is practical, and in terms of the method, it is descriptive-survey research. The population of the present study is the libraries of Islamic Propagation Office of Qom Seminary. Thirty individuals (senior managers, IT managers, department heads) were selected through census sampling method and fifty users were selected by using random sampling method. First, the needed data was collected through using the library resources including books, journals' papers, papers on the websites and internet. Then, in order to collect the data, a research-made questionnaire of data storage needs assessment was used to collect the data from senior managers, IT managers and departments' heads, and Libqual Questionnaire was used to collect the data for the level of users' satisfaction with service delivery. The findings show that senior managers, IT managers, and department's heads need to create a data storage with a customer relationship management approach, and the level of users' satisfaction with library service delivery is almost low. Carrying out this study reveals the need for creating a data storage with regard to strategic management processes with a customer relationship management approach in the libraries of Islamic Propagation Office of Qom Seminary.کتابخانهها و مراکز اطلاعرسانی نیز مانند هر سازمان دیگری در پی آناند تا با ارائه خدمات مطلوب، رضایت مراجعان خود را جلب کنند و بدینمنظور مدیران کتابخانهها تلاش میکنند با تکیه بر فناوریهای اطلاعاتی و نیز بهرهگیری از فنون مدیریت به این مقصود دست یابند. سیستم مدیریت ارتباط با مشتری بهمثابه ابزاری در دست مدیران، خود نیازمند بهرهگیری از فناوریهای اطلاعاتی است. این پژوهش از نظر نوع، کاربردی و از نظر روش، پژوهشی توصیفی - پیمایشی است. جامعه پژوهش حاضر، کتابخانههای دفتر تبلیغات اسلامی است. روش نمونهگیری سی نفر (مدیران ارشد، مدیران فناوری، رؤسای گروهها) به روش نمونهگیری سرشماری و روش نمونهگیری کاربران، پنجاه نفر به روش نمونهگیری تصادفی است.در ابتدا با استفاده از منابع کتابخانهای شامل کتاب، مقالات مجلات، مقالات مندرج در پایگاههای اطلاعاتی و اینترنت، دادههای مورد نیاز گردآوری شد؛ سپس برای گردآوری داده از مدیران ارشد، مدیران فناوری اطلاعات و رؤسای گروهها از پرسشنامه نیازسنجی انبارداده بهصورت محققساخته و برای گردآوری داده درباره سطح رضایت کاربران از ارائه خدمات، از پرسشنامه لیبکوال استفاده شده است. یافتههای پژوهش نشان میدهد مدیران ارشد، مدیران فناوری اطلاعات و رؤسای گروهها به ایجاد یک انبارداده با رویکرد مدیریت ارتباط با مشتری نیاز دارند و سطح رضایت کاربران از ارائه خدمات در کتابخانه، تقریباً در سطح پایینی است. انجام این پژوهش ضرورت ایجاد انبارداده با توجه به فرایندهای مدیریت راهبردی با رویکرد مدیریت ارتباط با مشتری را در کتابخانههای دفتر تبلیغات اسلامی آشکار میسازد.https://jikm.isca.ac.ir/article_67911_fa3420493b51e8bb1f18e1bf325c1ca4.pdfپژوهشگاه علوم و فرهنگ اسلامیمدیریت دانش اسلامی2476-72551پاییز و زمستان (پیاپی 2)20190923Abstracts of articlesAbstracts of articles2252336806510.22081/jikm.2019.68065FAمحمدرضاعموحسینیواحد ترجمه پژوهشگاه علوم و فرهنگ اسلامیJournal Article20200120https://jikm.isca.ac.ir/article_68065_3915be952b71182ed5814436d7cdbdfa.pdf